疫情之中，在線教育火了。

在新型冠狀病毒肺炎疫情的影響下，教育部聯(lián)合工信部印發(fā)《關(guān)于中小學(xué)延期開學(xué)期間“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排的通知》，各地教委也針對(duì)該文件推出制定在線教學(xué)指導(dǎo)意見，在此背景下，人民教育出版社、高等教育出版社以及地方出版集團(tuán)則積極響應(yīng)國(guó)家“停課不停學(xué)”號(hào)召，依托其教材教輔內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，紛紛推出免費(fèi)的數(shù)字教材、在線課程、備課平臺(tái)等教育數(shù)字化服務(wù)，以滿足師生的在線教育資源需求?？梢哉f，出版社的數(shù)字教材和在線課程平臺(tái)正以前所未有的姿態(tài)受到全國(guó)師生關(guān)注，并在地方教委、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生等群體中狠狠地刷了一波存在感，財(cái)經(jīng)作家吳曉波也在一次演講中將在線教育視作疫情下的紅利行業(yè)之一。但對(duì)出版業(yè)而言，突然爆發(fā)的關(guān)注和流量，無(wú)疑也是對(duì)行業(yè)的一次大考，不論是數(shù)字資源還是平臺(tái)技術(shù)都要經(jīng)受嚴(yán)苛的審視。不僅如此，在此次疫情中，與出版業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的除了在線教育企業(yè)以外，還有釘釘、騰訊等巨頭企業(yè)，在此背景下，值得行業(yè)思考的是，重壓之下出版機(jī)構(gòu)們能否真正將疫情帶來的發(fā)展機(jī)遇轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)型契機(jī)？

“紅利”？

作為國(guó)有文化企業(yè)，出版社落實(shí)教育部的指示部署，保障學(xué)校學(xué)生“停課不停學(xué)”，為抗疫盡一份自己的力量本是應(yīng)有之義。因此，文件下發(fā)之后，不少教育社和大學(xué)社迅速組織上線了一批優(yōu)質(zhì)的數(shù)字教育資源，如人民教育出版社就面向全國(guó)中小學(xué)師生，免費(fèi)提供教材電子版等教學(xué)資源，同時(shí)也提供與教材同步的免費(fèi)自學(xué)資源，不僅如此，為了保證教師們?cè)谝咔槠陂g能夠接受高質(zhì)量的教材培訓(xùn)，人教社還完成了“普通高中統(tǒng)編教材國(guó)家示范培訓(xùn)班”視頻素材的編輯、審核和上線工作；地方教育社方面，以浙江教育出版社和湖南教育出版社為代表，也上線了教材、作業(yè)本的電子版，供學(xué)生學(xué)習(xí)使用，數(shù)字資源之外，這兩家教育社也提供了在線點(diǎn)播的課程，通過社交媒體、自有平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行傳播。在傳統(tǒng)出版社之外，也有數(shù)字教育技術(shù)公司參與其中，如天聞數(shù)媒緊急上線的“在線全場(chǎng)景智慧教學(xué)整體解決方案”，整合了湖南出版集團(tuán)旗下優(yōu)質(zhì)教育資源和智能工具微服務(wù)，通過天聞AI課堂、在線直播平臺(tái)、校比鄰三大核心產(chǎn)品提供服務(wù)。出版社們的積極應(yīng)對(duì)也收獲了良好的反饋。根據(jù)人教社大數(shù)據(jù)綜合看板顯示，截至目前，教材電子版服務(wù)了全國(guó)超1.4億名師生用戶，最高日訪問量3000萬(wàn)人次，服務(wù)器總訪問量高達(dá)490億次，下載教材電子版總流量超2900Tb。一張網(wǎng)上流傳的截圖也顯示，人教數(shù)字旗下App“人教點(diǎn)讀”曾超越抖音短視頻，位列App Store 免費(fèi)App排行榜第七；浙江教育出版社的公眾號(hào)則產(chǎn)生了1篇60萬(wàn)+、2篇40萬(wàn)+、1篇20萬(wàn)+、3篇10萬(wàn)+文章，累計(jì)圖文閱讀量近億次，“浙教學(xué)習(xí)”App新增用戶超過8萬(wàn)。

對(duì)于出版社來說，如此強(qiáng)度的產(chǎn)品曝光也帶來了用戶拉新的絕好機(jī)會(huì)，不過令不少出版社頭疼的是，數(shù)字產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)站用戶量激增帶來的技術(shù)壓力也暴露了其用戶體驗(yàn)欠佳、平臺(tái)搭建不合理的弊端，不少出版社出現(xiàn)了在產(chǎn)品上線之前對(duì)流量預(yù)估不足導(dǎo)致平臺(tái)宕機(jī)的現(xiàn)象。人教社也遭遇了類似的狀況，但是迅速啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，通過擴(kuò)容數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器和緩存，投入巨額運(yùn)維成本，滿足用戶訪問需求；同時(shí)，提供專人電話和在線客服，以便做好用戶咨詢服務(wù)。經(jīng)此一役，天聞數(shù)媒總經(jīng)理?xiàng)钽逄岢?，在線教學(xué)有兩條腿，一條是數(shù)字資源，一條是平臺(tái)技術(shù)，對(duì)于用戶來說，有可供使用的“兩條腿靈活走路”的綜合解決方案，是重中之重，偏廢一條都不會(huì)盡如人意，因?yàn)閿?shù)字資源和平臺(tái)技術(shù)的有效磨合并非一日之功，也不是短時(shí)間內(nèi)拼湊出來就能使用的，只有真正做到了平臺(tái)便捷易用、資源適切好用，才能真真正正助力精準(zhǔn)在線教學(xué)?！斑@也是此次疫情給出版業(yè)帶來的加速轉(zhuǎn)型數(shù)字教育的契機(jī)，火熱之余，出版企業(yè)也在進(jìn)行冷思考?！彼f。 

除了技術(shù)方面的尷尬，運(yùn)營(yíng)策略上的不當(dāng)也讓一些出版社收獲了差評(píng)，據(jù)記者了解，有部分出版社僅開放了部分章節(jié)，而疫情并沒有在短期內(nèi)結(jié)束，這也導(dǎo)致了師生實(shí)際使用中跟不上教學(xué)進(jìn)度的不便利。如今，在用戶和上級(jí)部門的雙重壓力下，如何考量數(shù)字教材的開放程度也是這些出版社需要費(fèi)心思量的。值得一提的是，疫情之下，社會(huì)效益是第一指標(biāo)，因此幾乎所有的出版社提供的數(shù)字資源與在線課程均是免費(fèi)的，未來能否長(zhǎng)期維持無(wú)疑是值得探討的問題。對(duì)于此，浙江教育出版社數(shù)字出版中心主任程安寅表示開學(xué)前會(huì)一直免費(fèi)，開學(xué)后會(huì)下線相關(guān)的教材教輔的電子版，數(shù)字課程調(diào)整回原先的價(jià)格。人教社方面的回應(yīng)則是，隨著疫情防控工作的進(jìn)展，人教社也會(huì)根據(jù)教育部門的整體部署作出相應(yīng)調(diào)整。換言之，在疫情結(jié)束之后，免費(fèi)不再之后，出版社能否留住這些用戶仍是一個(gè)未知數(shù)。

競(jìng)爭(zhēng)

如果說產(chǎn)品曝光和用戶增量是教育出版的紅利，那么隨之而來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)則是出版社們潛在的憂慮。事實(shí)上，在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，在線教育一直都是創(chuàng)業(yè)與投資的紅海，也涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)在線教育企業(yè)，但是，與以往不同的是，巨頭企業(yè)釘釘、騰訊依托提供的在線會(huì)議系統(tǒng)擁有原先儲(chǔ)備的強(qiáng)大技術(shù)后臺(tái)，能支持大量用戶同時(shí)在線教學(xué)溝通，因而被更多的師生們選擇為當(dāng)下的工具。與之相比，出版社的技術(shù)實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力乃至資金儲(chǔ)備都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，這不由得讓從業(yè)者們焦慮，“疫情紅利”是不是也引來了“狼”。楊沐對(duì)此表示樂觀。他提出，社交媒體天然不是為教育服務(wù)，提供教育服務(wù)的思路有水土不服的情況，而出版業(yè)尤其是專注教育類出版并開發(fā)了數(shù)字資源和數(shù)字教育平臺(tái)的企業(yè)，則對(duì)教育、教學(xué)有著深刻的理解，知道有教無(wú)類、因地制宜的精準(zhǔn)教學(xué)需要什么樣的資源和平臺(tái)，也在不斷開發(fā)和實(shí)踐。

與楊沐持有相同觀點(diǎn)的不在少數(shù)，但是出版社仍舊需要思考如何憑借自身優(yōu)勢(shì)回應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)這個(gè)問題，程安寅提出，“教育出版社的優(yōu)勢(shì)在于與教育行政主管部門的關(guān)系相對(duì)更為緊密，內(nèi)容的專業(yè)度上也有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，教育出版社的教輔產(chǎn)品也是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的用戶入口”。實(shí)際上，對(duì)于數(shù)字教材尤其是義務(wù)教育階段的數(shù)字教材，一直以來帶有較強(qiáng)的“行政屬性”，地方教育主管部門往往會(huì)首要考慮數(shù)字教材的意識(shí)形態(tài)安全、項(xiàng)目安全和技術(shù)安全,因此，相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有各省教材版權(quán)的教育社往往擁有競(jìng)爭(zhēng)力，但是目前除了廣東、河南等少數(shù)省份，尚未啟動(dòng)對(duì)數(shù)字教材的政府采購(gòu)。不過可以想象的是，疫情結(jié)束之后，各級(jí)政府與學(xué)校都將掀起教育信息化建設(shè)的浪潮，這無(wú)疑是出版業(yè)的一大機(jī)會(huì)，也是一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)。

根據(jù)教育部發(fā)布的2018年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年義務(wù)教育階段在校生1.5億人，而學(xué)生數(shù)確定，學(xué)科數(shù)確定，定價(jià)就決定了未來數(shù)字教材的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，據(jù)了解，河南目前的數(shù)字教材定價(jià)稍高于紙質(zhì)教材，按這個(gè)定價(jià)方式，加上必要的硬件需求，未來數(shù)字教材的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將比傳統(tǒng)教材還要大。不僅如此，在實(shí)際發(fā)展中，義務(wù)教育階段的紙質(zhì)教材并不會(huì)被替代，因此，對(duì)于教育社而言，這部分收入將會(huì)是增量。盡管前景看似一片光明，但是程安寅也表示，要形成數(shù)字產(chǎn)品的政府采購(gòu)還是會(huì)有一個(gè)過程，目前除了廣東和河南等少數(shù)省份，其他省份對(duì)于純數(shù)字產(chǎn)品的政府采購(gòu)還沒有啟動(dòng)，在圖書上附加數(shù)字資源后實(shí)現(xiàn)圖書的提價(jià)是一種可行的模式，對(duì)于出版社來說還是需要逐步積累優(yōu)質(zhì)資源，為可能到來的政府采購(gòu)做好準(zhǔn)備。 

反思

那么，出版社的數(shù)字教材乃至數(shù)字教育業(yè)務(wù)在疫情過后真的能走上快車道嗎？答案或許并不是許多人希望的那樣。

疫情從客觀上為數(shù)字教材和在線課程提供了面向用戶亮相的機(jī)會(huì)，但是未來如何對(duì)待這部分業(yè)務(wù)，則取決于各家社自身的情況。

目前來看，對(duì)于行業(yè)而言，疫情突發(fā)帶來的數(shù)字教育用戶需求是一個(gè)系列大考，數(shù)字內(nèi)容、技術(shù)支持乃至用戶體驗(yàn)都各有一張?jiān)嚲?，出版機(jī)構(gòu)們?cè)诎鏅?quán)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域自然能取得不錯(cuò)的成績(jī)，但是在其他方面能并肩互聯(lián)網(wǎng)公司的則寥寥無(wú)幾。不僅如此，對(duì)于教育出版社和大學(xué)社而言，由于紙質(zhì)教材必定占據(jù)著利潤(rùn)的絕大部分，因此在出版社內(nèi)部往往意見很難統(tǒng)一，不少出版社僅僅是將數(shù)字教材作為長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮來進(jìn)行探索。如今疫情當(dāng)前，倒逼著數(shù)字教材向前推進(jìn)，這無(wú)疑也考驗(yàn)著出版社決策者們微妙的心態(tài)。一位不愿具名的教育社從業(yè)者告訴記者，“疫情結(jié)束，我們社的數(shù)字教材大概率會(huì)被下架，未來，也不見得會(huì)繼續(xù)發(fā)展這部分業(yè)務(wù)”。

這種狀態(tài)在不少出版社中并不鮮見，在采訪中，多位從業(yè)者指出數(shù)字教材當(dāng)下在出版社中的尷尬與出版社的機(jī)制限制和頂層設(shè)計(jì)缺位有關(guān)。人教社數(shù)字教材相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)直言，目前數(shù)字教材缺少國(guó)家政策頂層設(shè)計(jì)統(tǒng)籌規(guī)劃，數(shù)字教材的定義、內(nèi)涵和外延的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)識(shí)還未統(tǒng)一，數(shù)字教材準(zhǔn)入、審核、標(biāo)準(zhǔn)等管理機(jī)制待建立，缺乏財(cái)政資金扶持來建立經(jīng)費(fèi)保障的長(zhǎng)效機(jī)制并建立多部門協(xié)同的工作推進(jìn)機(jī)制。

除了缺少政策引導(dǎo)以外，數(shù)字教材對(duì)于資金的需求遠(yuǎn)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要大得多，而其后的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更是需要與互聯(lián)網(wǎng)公司同臺(tái)競(jìng)技。接受《出版人》雜志采訪時(shí)，程安寅就指出在線教育的各方面投入相較于傳統(tǒng)出版都更大，無(wú)論是專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)人員的薪資、內(nèi)容制作的成本、宣傳推廣的費(fèi)用等等，在出版社原有的體制機(jī)制和考核模式下，要實(shí)現(xiàn)資金的投入都比較難。

以人教社為例，早在2012年，人教社就已經(jīng)投入2.25億元，成立了“專職、專業(yè)、專注”的人教數(shù)字出版公司，自主研發(fā)以人教數(shù)字教材為核心的基礎(chǔ)教育全學(xué)段、全學(xué)科、全版本的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源。浙江教育出版社也于2016年成立了浙江青云在線教育科技有限公司，專門從事在線教育業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年實(shí)踐，人教社數(shù)字教材負(fù)責(zé)人提出，教育出版必須要從過去主要只為教育提供內(nèi)容資源，向?yàn)榻逃峁﹥?nèi)容+服務(wù)轉(zhuǎn)型，在發(fā)展思路上，不應(yīng)緊抱傳統(tǒng)出版的經(jīng)驗(yàn)，而要引入互聯(lián)網(wǎng)思維；提升信息技術(shù)的重視程度，利用技術(shù)研發(fā)適合教育教學(xué)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)注新技術(shù)變化對(duì)數(shù)字教育產(chǎn)品研制和傳播的影響；生產(chǎn)組織上需要根據(jù)用戶需求和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行組織和流程再造；服務(wù)教育上需要從提供圖書內(nèi)容產(chǎn)品，向提供服務(wù)的角色轉(zhuǎn)型；數(shù)字出版人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)需要加強(qiáng)；紙質(zhì)圖書和數(shù)字產(chǎn)品各有各的優(yōu)勢(shì)，融合發(fā)展的戰(zhàn)略需要貫徹。

不過，經(jīng)過這次疫情危機(jī)，或許能讓教育主管部門、學(xué)校、乃至師生用戶能夠?qū)Τ霭嫔绲臄?shù)字教育業(yè)務(wù)有初步的了解，而出版社也可以更加清晰地意識(shí)到自己的問題和定位。正如楊沐所說，面對(duì)突如其來的危與機(jī)，出版企業(yè)將會(huì)更加大數(shù)字教育板塊的戰(zhàn)略投入，調(diào)查研判在線教學(xué)、智慧教育所需的最適切的“綜合”解決方案，開發(fā)一站式服務(wù)學(xué)校、師生的“平臺(tái)+資源”產(chǎn)品。（轉(zhuǎn)自出版人雜志）