隨著疫情防控常態(tài)化，一線門(mén)店線下經(jīng)營(yíng)逐步恢復(fù)正常，為進(jìn)一步了解一線門(mén)店在疫情期間的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)探索以及對(duì)未來(lái)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的思考，16位一線門(mén)店經(jīng)理/店長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，帶來(lái)一線門(mén)店的運(yùn)營(yíng)心得和思考。
受訪名單
裘君英（寧波市新華書(shū)店有限公司副總經(jīng)理）
郭 輝（新鄉(xiāng)市新華書(shū)店副總經(jīng)理）
佘 攀（文軒BOOKS九方店店長(zhǎng)）
吳敬春（南京新華書(shū)店新街口旗艦店店長(zhǎng)）
馮 鑫（山東書(shū)城店長(zhǎng)）
張 軍（北方圖書(shū)城北方新生活總經(jīng)理）
于 淼（昆明新華書(shū)店連鎖有限公司五華分公司副總經(jīng)理兼昆明書(shū)城經(jīng)理）
袁艷玲（內(nèi)蒙古新華書(shū)店書(shū)城經(jīng)理）
韓 冰（西北書(shū)城門(mén)店經(jīng)理）
曲連偉（長(zhǎng)春市新華書(shū)店重慶路書(shū)店經(jīng)理）
李德強(qiáng)（深圳書(shū)城龍崗城出版物運(yùn)營(yíng)中心副經(jīng)理）
顏 艷（貴州書(shū)城副經(jīng)理）
俞莉莉（浙江柯橋新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心經(jīng)理）
李 莉（北京市新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司花市書(shū)店經(jīng)理）
張鳳霞（天津市新華書(shū)店和平路書(shū)店店長(zhǎng)）
蔡 萍（新華文軒崇州店店長(zhǎng)）
裘君英：建立書(shū)店與讀者的紐帶
為響應(yīng)“停課不停學(xué)”號(hào)召，寧波新華書(shū)店文教柜組和少兒柜組建立了線上購(gòu)書(shū)服務(wù)群，進(jìn)群讀者迅速擴(kuò)大至2000~3000人，從零星的線上預(yù)訂，到購(gòu)書(shū)接龍、小程序下單，配發(fā)、電話、微信確認(rèn)，快遞一天3次上門(mén)取件，提供無(wú)接觸快遞配送，2月10日~20日，寧波新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)線上圖書(shū)銷(xiāo)售19321冊(cè)，碼洋31萬(wàn)。
寧波市新華書(shū)店對(duì)《新型冠狀肺炎預(yù)防手冊(cè)》發(fā)行提前進(jìn)行了電話和線上的營(yíng)銷(xiāo)。2月12日浙江省店、出版社復(fù)工后，該書(shū)很快面世。2月18日，預(yù)售的3000冊(cè)圖書(shū)到貨后，書(shū)店及時(shí)開(kāi)展了配送工作。
2月20日，寧波市新華書(shū)店開(kāi)始復(fù)工。疫情防控常態(tài)化后，書(shū)店從用戶(hù)角度多方位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我認(rèn)為，門(mén)店未來(lái)首先要考慮團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)理念，賣(mài)場(chǎng)面積大小是其次，關(guān)鍵在于店面周邊的社群和交通便利度。
郭輝：舉辦線上閱讀活動(dòng) 提供便捷線上服務(wù)
疫情期間，為解決讀者需求，新鄉(xiāng)市新華書(shū)店啟動(dòng)了新鄉(xiāng)市購(gòu)書(shū)中心微店開(kāi)展線上銷(xiāo)售。2月，由于學(xué)生不能按時(shí)返校，各中小學(xué)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)課，學(xué)生急需教材等圖書(shū)。新鄉(xiāng)市新華書(shū)店及時(shí)補(bǔ)充教材，幫助學(xué)生解決燃眉之急，復(fù)工前微店共計(jì)銷(xiāo)售圖書(shū)4025冊(cè)。
4月23日，新鄉(xiāng)市新華書(shū)店舉辦主題為“推開(kāi)每一扇窗，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火”的第四屆全民閱讀活動(dòng)線上啟動(dòng)儀式，線下在同一時(shí)間點(diǎn)亮閱讀之燈。4月，新鄉(xiāng)市新華書(shū)店配合新鄉(xiāng)市委宣傳部“掃黃打非”領(lǐng)導(dǎo)小組，精心策劃文化惠民活動(dòng)，向新鄉(xiāng)市民發(fā)放6萬(wàn)張“綠書(shū)簽”，用于購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和參加各項(xiàng)公益讀書(shū)活動(dòng)。
此次疫情，給了新鄉(xiāng)市新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心微店發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也改變了員工對(duì)開(kāi)設(shè)微店的看法，在日后的工作中，書(shū)店將進(jìn)一步加強(qiáng)微店管理和服務(wù)，為讀者提供便捷的線上服務(wù)。
吳敬春：轉(zhuǎn)型升級(jí) 拓展多樣銷(xiāo)售模式
在“停課不停學(xué)”號(hào)召下，學(xué)生對(duì)課本、教輔的需求日益增加。南京新華書(shū)店在書(shū)店原有讀者群的基礎(chǔ)上迅速擴(kuò)增，并在群內(nèi)為讀者提供重點(diǎn)品種書(shū)目，訂單交由快遞公司進(jìn)行配送。在應(yīng)急服務(wù)的12天內(nèi)，南京新華書(shū)店服務(wù)微信讀者群9個(gè)，總計(jì)2000余人，訂單數(shù)超1300，實(shí)現(xiàn)碼洋25萬(wàn)。
疫情倒逼書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展多樣銷(xiāo)售模式，豐富讀者消費(fèi)體驗(yàn)，由實(shí)體店的線下銷(xiāo)售向線上線下互動(dòng)，共同促進(jìn)，互利、互補(bǔ)發(fā)展。書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)手段要有延伸性和創(chuàng)新力，要善于運(yùn)用新平臺(tái)放大傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)效果，配合讀者的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)新媒體的認(rèn)知，讓營(yíng)銷(xiāo)宣傳影響最大化。未來(lái)，書(shū)店將對(duì)門(mén)店的多元經(jīng)營(yíng)重新評(píng)估規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)與多元融合、租賃商戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，形成新型營(yíng)銷(xiāo)模式，擺脫原有業(yè)態(tài)分割局面，實(shí)現(xiàn)互相引流、復(fù)合經(jīng)營(yíng)。
馮鑫：發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢(shì) 開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)新思路
疫情期間，山東書(shū)城進(jìn)一步發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢(shì)，多方面拓展客戶(hù)，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是成立線上客戶(hù)小組，維護(hù)客群關(guān)系，24小時(shí)解答讀者問(wèn)題。二是充分利用抖音、微博、一直播等線上平臺(tái)，開(kāi)展系列線上主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。山東書(shū)城全體員工疫情期間共錄制視頻300余條，總瀏覽量2.5萬(wàn)余次，點(diǎn)贊量超2.1萬(wàn)次。三是推出讀書(shū)打卡專(zhuān)題活動(dòng)。開(kāi)展了“讀中華詩(shī)詞，品書(shū)香荷韻”讀書(shū)打卡活動(dòng)。四是開(kāi)展線上秒殺好物活動(dòng)。每日推出特價(jià)圖書(shū)和特價(jià)多元產(chǎn)品進(jìn)行限量秒殺，12天售出多元產(chǎn)品120件，銷(xiāo)售額4500余元，售出圖書(shū)120冊(cè)，碼洋逾4300，并推出滿(mǎn)額圖書(shū)免費(fèi)配送活動(dòng)。五是入駐外賣(mài)平臺(tái)。4月16日，濟(jì)南市新華書(shū)店與餓了么平臺(tái)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為山東首個(gè)知識(shí)外賣(mài)商家。
張軍：打造“五位一體”融合渠道
北方新生活1月27日閉店后，第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)上書(shū)店、微信等平臺(tái)為讀者服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)建讀者微信群，發(fā)力社群營(yíng)銷(xiāo)。疫情期間，書(shū)店微店業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)，每日推薦爆款產(chǎn)品、抗疫產(chǎn)品等。同時(shí)，為會(huì)員提供延伸閱讀服務(wù)，策劃了線上征文、手抄報(bào)作品征集以及公益直播活動(dòng)；借助“女神節(jié)”線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、“萬(wàn)物復(fù)蘇，春天你好”主題活動(dòng)策劃為門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳和引流。
為服務(wù)“停課不停學(xué)”，北方圖書(shū)城總部與當(dāng)?shù)卣W(xué)校等開(kāi)展了系列線上公益直播課，以“講師直播文化課+帶貨售書(shū)”的形式拉動(dòng)線上銷(xiāo)售。同時(shí)，門(mén)店進(jìn)行了3方面業(yè)務(wù)拓展。一是積極推進(jìn)店外業(yè)務(wù)。復(fù)工后積極拓展校園、企業(yè)、機(jī)關(guān)重點(diǎn)市場(chǎng)，用智慧小書(shū)房、小悟空系列農(nóng)產(chǎn)品、黨建融媒體產(chǎn)品等重點(diǎn)新產(chǎn)品和新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新團(tuán)購(gòu)收入的突破。二是“五位一體”融合渠道。充分響應(yīng)書(shū)城總部打造的線上、線下、社群、直播、團(tuán)購(gòu)“五位一體”融合渠道的工作部署，利用新技術(shù)、新模式打造新業(yè)態(tài)。三是推動(dòng)教育平臺(tái)線上拓展。免費(fèi)向遼寧省廣大師生提供數(shù)字教材、名師講解等精品在線課；向遼寧省中小學(xué)生提供必讀課外書(shū)目電子書(shū)等。
于淼：開(kāi)啟新銷(xiāo)售模式 全面激發(fā)員工潛能
2月12日，昆明新華書(shū)店連鎖有限公司五華分公司門(mén)店正式復(fù)工后，運(yùn)用現(xiàn)有會(huì)員社群、員工客戶(hù)人脈等，開(kāi)展了線上營(yíng)銷(xiāo)。抓住“停課不停學(xué)”的機(jī)遇，書(shū)店還推出了“文具包獎(jiǎng)勵(lì)政策”，為員工制定任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)。
經(jīng)過(guò)這次疫情，我們學(xué)習(xí)到了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：一是當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工的積極性、集體榮譽(yù)感相當(dāng)強(qiáng)烈，平時(shí)應(yīng)多開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，激發(fā)員工潛能；二是當(dāng)線下經(jīng)營(yíng)被迫暫停時(shí)，開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)是最有效的方法；三是延伸產(chǎn)業(yè)要積極開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷重塑戰(zhàn)略流程。未來(lái)，我們將從四方面做好書(shū)店發(fā)展。一是持續(xù)推進(jìn)實(shí)體書(shū)店發(fā)展質(zhì)量、綜合實(shí)力、管理水平的全面提升；二是在增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，發(fā)展多元業(yè)務(wù)；三是打造全新智慧物流，建立健全融媒體機(jī)制，提升軟實(shí)力；四是做好資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)開(kāi)展投資管理，根據(jù)主流消費(fèi)人群的痛點(diǎn)和需求尋找多元發(fā)展機(jī)遇，如引入中國(guó)傳統(tǒng)文化漢服等。
袁艷玲：加強(qiáng)線上渠道推廣 做好線上服務(wù)
2月10 日，內(nèi)蒙古新華書(shū)店開(kāi)啟了抖音直播，除好書(shū)推薦外，還涵蓋多元品、文創(chuàng)品，每周末還開(kāi)展針對(duì)低齡兒童的“波波姐姐講繪本”節(jié)目；邀請(qǐng)知名出版社資深編輯在線帶貨、引流，推薦圖書(shū)。在喜馬拉雅平臺(tái)，書(shū)店以疫情為主題推薦好書(shū)。借助直播媒體宣傳無(wú)接觸配送包郵政策，在線推廣智慧書(shū)城、京東自營(yíng)店、美團(tuán)等線上平臺(tái)，內(nèi)蒙古新華書(shū)店賣(mài)場(chǎng)、策劃部、業(yè)務(wù)部、物流部凝聚合力促進(jìn)銷(xiāo)售，通過(guò)與多家出版社洽談，加大圖書(shū)優(yōu)惠活動(dòng)力度、延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，制定合適的包郵政策。
內(nèi)蒙古新華還開(kāi)發(fā)了免費(fèi)的電子教材微信小程序，助力學(xué)生完成課業(yè)學(xué)習(xí)；上架各年級(jí)最新課本、教輔、習(xí)題冊(cè)，并開(kāi)展開(kāi)學(xué)季教輔、文化用品促銷(xiāo)活動(dòng)。
韓冰：門(mén)店經(jīng)營(yíng)要不斷創(chuàng)新 敢于挑戰(zhàn)
隨著“停課不停學(xué)”開(kāi)啟，學(xué)生同步輔導(dǎo)用書(shū)成為熱銷(xiāo)品種，我們抓住這一市場(chǎng)需求，及時(shí)通過(guò)微信交流群等方式與家長(zhǎng)、學(xué)生交流，了解所需品種、組織貨源、協(xié)調(diào)物流、添訂圖書(shū)，在社群進(jìn)行通知，在最短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足讀者需求。
西北書(shū)城于2月24日正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)，隨著疫情得到了有效控制，客流逐步回升至每天900余人，學(xué)生正式開(kāi)學(xué)后，平均每天營(yíng)業(yè)額3萬(wàn)元左右。同時(shí)，西北書(shū)城自2月底復(fù)工后，積極聯(lián)系專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司，籌備書(shū)城微信商城及線上直播通道，預(yù)計(jì)五一節(jié)后開(kāi)通。
目前，西北書(shū)城升級(jí)改造工作正在推進(jìn)中，改造后的書(shū)城令人充滿(mǎn)期待。面對(duì)網(wǎng)店折扣力度大、出版社編輯、作者開(kāi)始直播帶貨等激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要積極彌補(bǔ)線上銷(xiāo)售的短板，同時(shí)更要把工作重點(diǎn)放在線下賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，努力提升讀者的閱讀體驗(yàn)和認(rèn)同感。每位員工要主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)新媒介、新知識(shí)，不斷提升服務(wù)水平和功能。
曲連偉：提升書(shū)店體驗(yàn)感 鼓勵(lì)員工創(chuàng)新銷(xiāo)售
疫情期間，長(zhǎng)春市新華書(shū)店重慶路書(shū)店通過(guò)線上預(yù)定、線下服務(wù)的方式，全力做好疫情防控，滿(mǎn)足長(zhǎng)春讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需要。
2月9日開(kāi)始，重慶路書(shū)店以線上預(yù)定，線下快遞的方式，滿(mǎn)足讀者用書(shū)需求。為了避免人員聚集，每天上午值班經(jīng)理帶領(lǐng)同事為讀者找書(shū)、配書(shū)，下午將圖書(shū)由快遞寄出。自線上圖書(shū)銷(xiāo)售開(kāi)始之際，書(shū)店員工就積極參與到為讀者找書(shū)、配書(shū)的工作中。2月9日~3月10日，重慶路書(shū)店線上售書(shū)碼洋11.8萬(wàn)。此外，書(shū)店還積極拓展線上銷(xiāo)售渠道，多次與出版社、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展線上講座互動(dòng)。
此次疫情加快了書(shū)店嘗試更多線上營(yíng)銷(xiāo)方式，例如線上直播、微商城、書(shū)友群等。在我看來(lái)，線上銷(xiāo)售的配套服務(wù)不同于線下，需要有一個(gè)系統(tǒng)完善的流程。為此，店面要優(yōu)化和提升實(shí)體書(shū)店的體驗(yàn)感，發(fā)揮實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工利用新媒體創(chuàng)新銷(xiāo)售。
李德強(qiáng)：用科技手段拓新客群渠道
疫情期間，深圳書(shū)城龍港城采取了線上線下多種措施，助力書(shū)店銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真為讀者做好服務(wù)。一是疫情期間勤練內(nèi)功，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品陳列，將整個(gè)賣(mài)場(chǎng)近四分之一區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；二是大力推廣掌上書(shū)城APP和深圳書(shū)城龍崗城微商城，引流線上銷(xiāo)售；三是聯(lián)系挖掘團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售；四是利用不同渠道推送書(shū)單、薦書(shū)視頻、抖音薦書(shū)，取得了一定的成效。
同時(shí)，為了助力“停課不停學(xué)”，書(shū)城與學(xué)校合作，根據(jù)學(xué)校推薦的閱讀書(shū)目推出相關(guān)薦書(shū)視頻，經(jīng)學(xué)校審定后推送給學(xué)生，激發(fā)他們對(duì)閱讀的興趣，學(xué)生可通過(guò)掌上書(shū)城APP購(gòu)買(mǎi)，取得一定銷(xiāo)售效果。
在我看來(lái)，未來(lái)門(mén)店有三個(gè)發(fā)力重點(diǎn)，一是有效布局做好線上線下、店里店外、零售與團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售工作；二是處理好書(shū)與非書(shū)的關(guān)系，培養(yǎng)人才；三是全方位智能運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)店面各環(huán)節(jié)工作節(jié)能環(huán)保、安全高效。
顏艷：做好選品和服務(wù) 注重線上平臺(tái)建設(shè)
2月14日起，貴州書(shū)城開(kāi)始在微信公眾號(hào)上每周推送書(shū)單，建立讀者微信群，方便查詢(xún)訂購(gòu)圖書(shū)。目前，通過(guò)微信群和公眾號(hào)的圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋已超萬(wàn)元。在經(jīng)歷26天閉店后，貴州書(shū)城恢復(fù)了部分圖書(shū)區(qū)域營(yíng)業(yè)，同時(shí)推出線上微店，通過(guò)多渠道滿(mǎn)足讀者需求。
在貴州地區(qū)學(xué)校開(kāi)設(shè)網(wǎng)課后，為進(jìn)一步方便學(xué)生和家長(zhǎng)，貴州書(shū)城在微店上架了教輔和工具書(shū)，并整合書(shū)城電教、文具等產(chǎn)品，期間教輔類(lèi)銷(xiāo)售碼洋17.3萬(wàn)。線下，貴州書(shū)城利用相關(guān)資源進(jìn)行店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如買(mǎi)贈(zèng)、折扣等，同時(shí)與銀聯(lián)商務(wù)合作開(kāi)展?jié)M減優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)；除線下活動(dòng)同步進(jìn)行外，與相關(guān)出版社進(jìn)行合作，舉辦秒殺和拼團(tuán)等促銷(xiāo)活動(dòng)。
未來(lái)，貴州書(shū)城會(huì)進(jìn)一步做好選品和服務(wù)兩個(gè)方面，同時(shí)注重線上平臺(tái)的建設(shè)，會(huì)更加用心學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式，為更多讀者提供更便利的平臺(tái)。
俞莉莉：線上營(yíng)銷(xiāo)引流 加強(qiáng)門(mén)店多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)
2月17日，浙江柯橋新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心復(fù)工后，通過(guò)微店、抖音直播、云逛書(shū)店、建立讀者群等方式開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)吸引人流，多次在讀者群上做直播推介新書(shū)。同時(shí)抓住節(jié)日和政策機(jī)器，主動(dòng)與柯橋區(qū)婦聯(lián)、文明辦以及總工會(huì)等聯(lián)系，開(kāi)辟了圖書(shū)以及新業(yè)態(tài)融合對(duì)接模式。
隨著讀者消費(fèi)習(xí)慣的改變，實(shí)體門(mén)店生存空間不斷縮減，如何讓更多讀者進(jìn)的來(lái)、留得住、能消費(fèi)？多元經(jīng)營(yíng)、混合業(yè)態(tài)、擁有明晰的讀者定位，或許是實(shí)體書(shū)店發(fā)展的一個(gè)有效途徑。以圖書(shū)選品為核心，實(shí)體書(shū)店漸漸變成“復(fù)合型”文化空間，不但要看“顏值”，還要有“氣質(zhì)”。
李莉：線上線下聯(lián)動(dòng) 實(shí)行多維度銷(xiāo)售戰(zhàn)略
1月29日，花市書(shū)店1~2層恢復(fù)營(yíng)業(yè)，為此，書(shū)店制定了線上線下雙管齊下的多維銷(xiāo)售戰(zhàn)略。一是創(chuàng)建微信讀者群，方便讀者購(gòu)書(shū)。疫情期間，通過(guò)讀者交流群、花市書(shū)店花兒群等提供微信購(gòu)書(shū)服務(wù)。2月14日~4月25日，為讀者快遞圖書(shū)近百單，銷(xiāo)售近4000元。二是與機(jī)關(guān)團(tuán)體客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足需求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將圖書(shū)信息第一時(shí)間推送給客戶(hù)，隨時(shí)答疑解惑。三是與外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行合作。目前花市書(shū)店美團(tuán)平臺(tái)上線品種1201種，截至4月25日，銷(xiāo)售圖書(shū)百余冊(cè)。四是緊抓春季課本銷(xiāo)售，滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求。書(shū)店員工克服種種困難，將課本配送到位，抓住了2020年春季課本大客戶(hù)及零售客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。五是與屬地社區(qū)、街道辦事處簽署共建協(xié)議，與周邊企事業(yè)單位建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系。
在我看來(lái)，做好書(shū)店線上線下互動(dòng)、銷(xiāo)售與跨界融合，需要做好兩方面工作。一方面結(jié)合門(mén)店特色，與出版社、文化周邊產(chǎn)品廠商進(jìn)行合作，在讀者微信群發(fā)布圖書(shū)和多元產(chǎn)品的推介短視頻，并在抖音等平臺(tái)進(jìn)行直播。另一方面，通過(guò)關(guān)注美團(tuán)外賣(mài)APP小程序，聯(lián)合周邊商家推出線上跨類(lèi)滿(mǎn)額贈(zèng)送等活動(dòng)，吸引讀者進(jìn)店選購(gòu)。
張鳳霞：提前備貨 拓展客戶(hù) 保證銷(xiāo)售
閉店期間，天津市新華書(shū)店和平路書(shū)店通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)系了部分單位和客戶(hù)，新發(fā)展了不少團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，通過(guò)預(yù)售相關(guān)圖書(shū)，穩(wěn)步拓展了銷(xiāo)售。同時(shí)，書(shū)店還主動(dòng)與老客戶(hù)聯(lián)系增加業(yè)務(wù)量。相對(duì)2019年，和平路書(shū)店圖書(shū)類(lèi)銷(xiāo)售保持持平，文具文創(chuàng)類(lèi)銷(xiāo)售突破同期。
在了解到天津各個(gè)院校將開(kāi)通網(wǎng)上授課的消息后，新華書(shū)店素質(zhì)教育書(shū)店重新補(bǔ)充了大批教材教輔，并制定了線上線下同步進(jìn)行的銷(xiāo)售計(jì)劃。在學(xué)校開(kāi)通網(wǎng)上授課之前，已在書(shū)店3個(gè)微信群通知并在門(mén)店貼出公告進(jìn)行了宣傳，在微信群內(nèi)，做到讀者咨詢(xún)有問(wèn)必答，得到了學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)可。
書(shū)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，全員以倒班的形式輪流值班。在特殊時(shí)期，同事有的騎單車(chē)送書(shū)，有的步行把書(shū)送到家長(zhǎng)手里，相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)選用了郵寄方式，每天銷(xiāo)售絡(luò)繹不絕，促進(jìn)了店內(nèi)整體銷(xiāo)售額，彌補(bǔ)了疫情期間未營(yíng)業(yè)的損失。疫情期間，門(mén)店全體員工得到了鍛煉，提高了整體協(xié)作能力。
現(xiàn)場(chǎng)
新華文軒店長(zhǎng)抗疫記：
做實(shí)體書(shū)店疫情大考的“急先鋒”
疫情期間，新華文軒實(shí)體書(shū)店反應(yīng)迅速、積極作為，一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展，從提供線上銷(xiāo)售、創(chuàng)建讀者微信群到窗口式服務(wù)，文軒零售人不斷創(chuàng)新嘗試，在特殊時(shí)期保障讀者閱讀服務(wù)，成為了實(shí)體書(shū)店疫情大考的“急先鋒”。
發(fā)力線上銷(xiāo)售 成首家獲復(fù)工許可證明門(mén)店
2019年末升任文軒BOOKS九方店店長(zhǎng)的佘攀，遭遇著空前的疫情考驗(yàn)。在巨大壓力下，佘攀帶領(lǐng)書(shū)城團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)做第一的急先鋒姿態(tài)，迎接此次挑戰(zhàn)，率先完成了這份答卷。
2月4日，文軒BOOKS有贊線上小店完成重裝搭建，并上架300余種商品。同時(shí)，協(xié)調(diào)完成文軒在線青白江庫(kù)房和門(mén)店員工雙發(fā)貨通路，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售3萬(wàn)碼洋的同時(shí)也保障了學(xué)生“停課不停學(xué)”。
在文軒BOOKS會(huì)員卡的銷(xiāo)售上，佘攀和他的團(tuán)隊(duì)克服制約線上售卡的桎梏，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員卡線上售賣(mài)，同時(shí)入會(huì)儲(chǔ)值門(mén)檻降低，采用限時(shí)限量充值贈(zèng)送“神話言”體驗(yàn)卡等低成本、高感知的活動(dòng)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，不到1個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡銷(xiāo)售10萬(wàn)元。
疫情期間，佘攀時(shí)刻關(guān)注相關(guān)政策，與當(dāng)?shù)亟值擂k、社區(qū)、上級(jí)直管部門(mén)保持良好溝通。2月13日，文軒BOOKS九方店成為四川首家獲得復(fù)工許可的新華文軒門(mén)店。
日?！凹t利”積累實(shí)現(xiàn)逆襲增長(zhǎng)
如果沒(méi)有這場(chǎng)疫情，新華文軒崇州店店長(zhǎng)蔡萍可以很輕松地完成交接，五月后便開(kāi)始享受她的退休時(shí)光。但一切沒(méi)有假如，面對(duì)不斷延期的閉店，蔡萍充滿(mǎn)著焦急，心中一直惦記著她的那份“功課”——盡快開(kāi)展生產(chǎn)自救。
春節(jié)剛過(guò)，微信便不斷接到讀者、朋友發(fā)來(lái)的咨詢(xún)，蔡萍發(fā)動(dòng)員工創(chuàng)建微信群，做到讀者有問(wèn)必復(fù)，并提供訂單快遞服務(wù)。僅10余天時(shí)間，通過(guò)社群服務(wù)，崇州店便實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1.5萬(wàn)元。
2月中旬，崇州學(xué)校開(kāi)設(shè)網(wǎng)課，學(xué)習(xí)機(jī)成為必備工具，為抓住此商機(jī)，蔡萍主動(dòng)向中心店提出了開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的申請(qǐng)。2月17日，崇州店成為了四川首批恢復(fù)營(yíng)業(yè)的門(mén)店。此后，書(shū)店一直都保持著良好的銷(xiāo)售勢(shì)頭，截至3月18日，日均銷(xiāo)售2.4萬(wàn)元，銷(xiāo)售同比增幅達(dá)31%，非書(shū)銷(xiāo)售更是達(dá)到了130%的增幅，逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)逆襲。（轉(zhuǎn)自《中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)》）
