因?yàn)橐咔榈脑颍瑢?shí)體書店普遍面臨困境，為了生存和發(fā)展，一些實(shí)體書店從各自的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，在盡可能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極嘗試線上推廣。記者近日走訪了天津市的兩家實(shí)體書店，看看他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這道“必答題”，如何看待發(fā)展中的危中有機(jī)。

商圈書店多種方式維持顧客黏性

“第一次因?yàn)橹苓叺缆窊矶露@么開心！”5月2日，廣州購(gòu)書中心天津店（以下簡(jiǎn)稱廣購(gòu)天津店）營(yíng)銷主管吳秋嬋興奮地告訴記者，憑她的經(jīng)驗(yàn)“五一”期間到店客流已經(jīng)恢復(fù)了六成左右。

作為天津天河城購(gòu)物中心的主力店鋪，廣購(gòu)天津店于3月12日復(fù)工。該店積極探索線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式，在與讀者保持互動(dòng)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)體店的導(dǎo)流。

“3月份我們?cè)谧x者群里一邊派發(fā)優(yōu)惠券，一邊推廣會(huì)員卡，盡可能引起讀者到店購(gòu)書的興趣。”吳秋嬋介紹，通過組織線上答題，越來越多的讀者參與互動(dòng)，對(duì)于書店在疫情期間維持顧客黏性很有幫助。“我挺喜歡參加讀者群里的各種活動(dòng)，有機(jī)會(huì)也向周圍朋友‘安利’這家書店?！币粋€(gè)網(wǎng)名為“墨九”的讀者自稱是該店的“忠粉”。

針對(duì)疫情防控需要，廣購(gòu)天津店將之前的閱讀推廣活動(dòng)區(qū)域開辟為展覽場(chǎng)地，舉辦充滿人文色彩的影像展覽，在一定程度上也達(dá)到了吸引客流的目的?！拔逡弧逼陂g逐步恢復(fù)的客流讓書店看到了希望?！拔覀冏罱粌H推出了原版圖書和音像制品專柜，還參與了商場(chǎng)的直播活動(dòng)，人氣漲了不少?！眳乔飲冉榻B，天津市和平區(qū)政府發(fā)放的惠民券和直播活動(dòng)中派發(fā)的優(yōu)惠券都可以用于店內(nèi)商品的購(gòu)買，用券消費(fèi)總數(shù)相當(dāng)于多出了一天的銷售額，更為重要的是這明顯拉動(dòng)了客流。

“商場(chǎng)不僅提供了廣播和廣告方面的支持，還安排我們?cè)谝粚拥娜肟谠O(shè)置‘快閃店’，曝光的機(jī)會(huì)多了，也有助于拉動(dòng)店內(nèi)消費(fèi)?！睆V購(gòu)天津店副總經(jīng)理李慶治表示，作為一家外省來津的書店，他們一直受到天津市委宣傳部以及和平區(qū)的大力支持，恢復(fù)營(yíng)業(yè)以來主管部門多次實(shí)地走訪調(diào)研，在防控指導(dǎo)的同時(shí)鼓勵(lì)書店嘗試線上業(yè)務(wù)和多元發(fā)展。

“實(shí)體書店的發(fā)展離不開社會(huì)各界的關(guān)注，但同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到等靠要不是辦法，只有苦練內(nèi)功才能應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)?！崩顟c治表示，廣購(gòu)天津店通過強(qiáng)化精細(xì)化管理、鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造力等方面激發(fā)書店的內(nèi)生動(dòng)力，“我們不僅實(shí)現(xiàn)了全員劃分責(zé)任書臺(tái)，而且每一位員工都有機(jī)會(huì)在讀者群內(nèi)為大家推薦圖書。”在李慶治看來，通過主動(dòng)營(yíng)銷，既培養(yǎng)了員工的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，還可以提高書店精準(zhǔn)選品、精細(xì)服務(wù)的能力。

“我們的小程序上線了，6種不同的原創(chuàng)盲盒也賣光了，為了迎接‘六一’，馬上要推出第二批盲盒和‘家庭季’購(gòu)書計(jì)劃?！崩顟c治認(rèn)為，疫情過后購(gòu)書習(xí)慣必然會(huì)受到影響，主動(dòng)作為，積極嘗試，才能培育讀者，讓書店繼續(xù)發(fā)展。

社區(qū)書店：不想丟下一位讀者，更不能掉隊(duì)

“我第一感覺就是之前的生活要慢慢回來了?！闭勂?月初家門口的希望書店恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)市民劉萍說。與周邊的居民一樣，她和上初一的女兒都是這家書店的?？?，“孩子從小就去，跟串門一樣。”

作為天津市濱海新區(qū)最大的民營(yíng)實(shí)體書店，希望書店的6家門店基本都坐落于居民小區(qū)和中小學(xué)附近。對(duì)于周邊居民來說，書店和早點(diǎn)鋪、理發(fā)館一樣屬于生活中不可缺少的部分。

“煎餅果子可以等疫情過了再吃，但孩子的寒假作業(yè)不能等啊！”劉萍回憶，很多家長(zhǎng)都是在春節(jié)假期中意識(shí)到孩子的學(xué)習(xí)和閱讀計(jì)劃被突如其來的疫情打亂了。

“2月份就有讀者隔著門打聽，咱肯定不能開的，但心里別提多別扭了?！毕Ｍ麜昕偨?jīng)理姚志紅接受記者采訪時(shí)表示，她能預(yù)料到春季開學(xué)時(shí)不會(huì)再出現(xiàn)結(jié)賬排長(zhǎng)龍的場(chǎng)面，但沒有想到的是，線上購(gòu)書的訂單暴漲，曾一度讓他們接單接到“手抖”。

“沒出門的員工組成配貨組，每組不能超過4個(gè)人；除去還在外地的員工暫時(shí)負(fù)責(zé)線上接單，快遞無法覆蓋的地方由我們的司機(jī)負(fù)責(zé)派送?！爆F(xiàn)在回想起來，姚志紅覺得是一張張線上訂單“倒逼”她重新統(tǒng)籌安排各個(gè)環(huán)節(jié)，“一方面我們不想丟了任何一個(gè)客戶，另一方面也確實(shí)沒什么網(wǎng)上售書的經(jīng)驗(yàn)?！?/span>

“書店開門了，我心里就踏實(shí)了。”70多歲的張桐年退休后就成了書店的?？?。3月初開始陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的希望書店門口，總有專程過來打招呼的街坊四鄰，大家好像久別重逢一樣激動(dòng)。

“你看，像張大爺這樣的老年人都開始使用手機(jī)支付了，我們也不能掉隊(duì)??！”姚志紅坦言，經(jīng)過這次疫情期間的網(wǎng)絡(luò)售書，讓她對(duì)希望書店擁有7萬多會(huì)員和近4萬微信公眾號(hào)粉絲這個(gè)優(yōu)勢(shì)有了全新的認(rèn)識(shí)，“線上銷售的提升，線上客戶的累積對(duì)于實(shí)體書店抵御風(fēng)險(xiǎn)非常重要。像我們這樣扎根于社區(qū)的實(shí)體書店，讀者群都是這么多年來一點(diǎn)點(diǎn)兒積累起來的，將以往的線下客流轉(zhuǎn)化到線上，與讀者在線上溝通，是希望書店正在探索的方向?！?/span>

從總店的微信讀者群增加到10個(gè)，到對(duì)微信公眾號(hào)中下單、充值以及活動(dòng)報(bào)名等功能的升級(jí)完善；從在抖音上播放書店日常營(yíng)業(yè)的短視頻，到在多個(gè)平臺(tái)上直播售書，希望書店正在加快線上營(yíng)銷探索的步伐?！啊逡弧倨?，我們還在微信群里嘗試了秒殺活動(dòng)，反響不錯(cuò)?！币χ炯t說。（轉(zhuǎn)自中國(guó)新聞出版廣電網(wǎng)）